Em 2008 foi anunciada a fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco, onde o Itaú tornou-se um dos maiores bancos do mundo.
O que mais impressionou foi a capacidade das duas empresas de manter o assunto em confidencialidade absoluta. Sobre este processo a funcionária Maria Helena, gerente de Pessoa Jurídica, que trabalha a 11 anos no Banco Itaú, contou que os colaboradores só souberam da fusão no dia seguinte, pelo “Bom dia Itaú”, que é uma ferramenta de comunicação interna, pois primeiramente a informação foi passada para o Presidente da República e ao concorrente direto que é o Banco Bradesco.
Durante processo o de fusão, diversos problemas surgiram no sistema de banco de dados, que ficou completamente falho. Em busca de soluções o Itaú criou a Central Migração Itaú Unibanco, onde os funcionários do Itaú e do Unibanco podiam entrar em contato e expor quais eram os problemas que estavam acontecendo, ocasionando uma melhoria continua dos processos.
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